Fiora
Queremos que você se sinta segura e satisfeita ao escolher uma peça Fiora. Se for necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e orientações.
Você pode solicitar a troca ou a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o atendimento, entre em contato conosco por um dos nossos canais:
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotografias do produto e da embalagem.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá ser enviado:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise antes da conclusão da solicitação.
Como nossas peças possuem acabamento artesanal, pequenas variações de cor, textura e pintura podem ocorrer e fazem parte das características de cada criação. Essas particularidades não são consideradas defeitos.
Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, a Fiora fornecerá as orientações para o envio, e a devolução será realizada sem custo para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor integral pago, incluindo o frete original, será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão.
Você também pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca referente a cada pedido terá frete gratuito. Caso sejam solicitadas novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido. Se houver diferença de valor, entraremos em contato para orientar sobre o pagamento complementar ou a restituição correspondente.
Se o produto chegar com defeito, avaria ou algum dano causado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotografias do produto e da embalagem para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada, como troca, reposição ou reembolso, conforme o caso.
Os direitos previstos na legislação para produtos com defeito permanecem garantidos e não se limitam ao prazo de sete dias desta política.
O reembolso será solicitado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. O prazo de processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, a operadora do cartão ou a plataforma de pagamento.
Se tiver alguma dúvida sobre trocas ou devoluções, fale conosco:
Teremos prazer em ajudar.
