Perguntas frequentes
Reunimos aqui as principais informações sobre as peças Fiora, os pedidos e o processo de compra. Se ainda tiver alguma dúvida, fale conosco — teremos prazer em ajudar.
Sim. Cada peça é produzida e finalizada manualmente, com atenção a cada detalhe. Por isso, podem existir pequenas variações de cor, textura e acabamento, características que tornam cada criação única.
As fotografias procuram representar os produtos da forma mais fiel possível. No entanto, por se tratar de uma produção artesanal, podem ocorrer pequenas variações no acabamento. As cores também podem apresentar diferenças sutis dependendo da tela utilizada.
A disponibilidade é informada na página de cada produto. Todas as peças estão prontas para envio.
Quando houver possibilidade de personalização, essa informação estará disponível na página do produto. Você também pode entrar em contato conosco antes da compra para verificar se é possível adaptar algum detalhe.
O prazo varia de acordo com a peça e a quantidade solicitada. Nos produtos feitos sob encomenda, o tempo estimado de produção será informado antes da conclusão da compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Recomendamos a limpeza com um pano macio, seco ou levemente umedecido. Evite produtos abrasivos, excesso de água, exposição prolongada ao sol e contato direto com fontes de calor.
Apenas os produtos identificados como adequados para essa finalidade devem entrar em contato direto com alimentos. As demais peças possuem função decorativa ou organizacional. É sempre importante verificar as indicações disponíveis na página de cada produto.
Na primeira utilização, deixe a vela acesa pelo tempo necessário para que a cera derreta de maneira uniforme até as bordas do recipiente. Antes de cada uso, apare o pavio. Nunca deixe a vela acesa sem supervisão ou próxima de materiais inflamáveis, crianças e animais.
Sim, desde que sejam respeitadas as condições e os prazos apresentados em nossa Política de Trocas e Devoluções. Produtos personalizados podem estar sujeitos a condições específicas.
Entre em contato conosco assim que receber o pedido, enviando o número da compra e fotografias da embalagem e do produto. Analisaremos a situação e indicaremos a melhor solução.
Você pode falar conosco pelo e-mail suporte@fiorafarmhouse.com, pelo Instagram @fiora_farmhouse ou pelo WhatsApp +55 24 92002-8104. Responderemos o mais breve possível.
